Dịch vụ chatbot Zalo tại Nghệ An

Chatbot Zalo là gì?

Chatbot Zalo tại Nghệ An là giải pháp tự động trả lời tin nhắn Zalo cho cửa hàng, công ty, cơ sở dịch vụ ở Vinh, Cửa Lò và khắp tỉnh. Chatbot AI của NXQ Solutions hiểu câu hỏi tự nhiên, trả lời theo đúng thông tin doanh nghiệp, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng cả ngày lẫn đêm.

Chatbot Zalo là trợ lý tự động trả lời tin nhắn khách hàng gửi đến Zalo của doanh nghiệp. Chatbot của NXQ dùng AI nên hiểu được câu hỏi viết theo nhiều cách khác nhau, không chỉ bắt từ khoá, và trả lời dựa trên tài liệu, bảng giá, chính sách doanh nghiệp cung cấp.

Ở Nghệ An, Zalo là kênh liên hệ quen thuộc nhất của khách hàng: hỏi giá, hỏi còn hàng, đặt lịch, hỏi đường đi. Doanh nghiệp càng đông khách thì tin nhắn càng nhiều, và nhân viên càng khó trả lời kịp.

Vì sao doanh nghiệp tại Nghệ An cần chatbot Zalo

1. Khách nhắn tin ngoài giờ làm việc

Nhiều khách chỉ rảnh để nhắn tin vào buổi tối, cuối tuần. Không ai trả lời thì khách chuyển sang hỏi nơi khác. Chatbot trả lời ngay cả lúc doanh nghiệp đã nghỉ.

2. Phần lớn câu hỏi lặp lại

Giá bao nhiêu, còn không, giao mất bao lâu, đổi trả thế nào… những câu này chiếm phần lớn tin nhắn. Chatbot trả lời chúng để nhân viên tập trung vào khách cần tư vấn kỹ.

3. Trả lời thống nhất

Mỗi nhân viên trả lời một kiểu dễ gây nhầm lẫn về giá, chính sách. Chatbot luôn trả lời theo cùng một bộ tài liệu.

4. Không bỏ sót khách khi đông việc

Lúc cao điểm, nhân viên vừa phục vụ tại chỗ vừa trả lời tin nhắn rất dễ sót. Chatbot giữ khách lại bằng câu trả lời đầu tiên và ghi nhận yêu cầu.

Chatbot Zalo của NXQ làm được gì

Xem chi tiết chatbot AI trả lời tin nhắn Zalo →

Quy trình triển khai chatbot Zalo tại Nghệ An

Bước 1: Thu thập tài liệu

Doanh nghiệp gửi bảng giá, danh sách sản phẩm, dịch vụ, chính sách và những câu khách hay hỏi. Doanh nghiệp ở Vinh có thể hẹn NXQ đến trực tiếp để cùng soạn.

Bước 2: Nạp tài liệu và kết nối dữ liệu

NXQ nạp tài liệu cho chatbot; nếu cần tra tồn kho, đơn hàng thì kết nối với phần mềm quản lý.

Bước 3: Chạy thử bằng tin nhắn thật

Dùng chính những tin nhắn khách đã gửi để thử, sửa đến khi chatbot trả lời đúng.

Bước 4: Kết nối Zalo và theo dõi

Chatbot bắt đầu trả lời khách thật. Hằng tháng xem lại câu trả lời đúng sai, câu hỏi mới, chi phí vận hành.

Chi phí chatbot Zalo tại Nghệ An

Khi bảng giá, sản phẩm thay đổi, doanh nghiệp chỉ cần cập nhật tài liệu, không phải làm lại chatbot.

Chatbot Zalo phù hợp với doanh nghiệp nào tại Nghệ An

Bất kỳ doanh nghiệp nào nhận nhiều tin nhắn Zalo hỏi lặp lại đều dùng được chatbot. Một vài nhóm thường gặp:

• Cửa hàng, shop bán lẻ, đại lý: hỏi giá, còn hàng, phí giao
• Nhà hàng, khách sạn, homestay ở Vinh, Cửa Lò: hỏi phòng, đặt bàn, thực đơn
• Trung tâm đào tạo, ngoại ngữ: hỏi học phí, lịch khai giảng
• Phòng khám, nha khoa, spa: hỏi dịch vụ, giá, đặt lịch hẹn
• Công ty dịch vụ, bất động sản, nội thất: hỏi báo giá, xin thông tin

Nếu doanh nghiệp mỗi ngày chỉ có vài tin nhắn, nhân viên tự trả lời vẫn tốt hơn. NXQ sẽ tư vấn thẳng.

Chatbot bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động

Chatbot bán hàng

Ngoài trả lời, chatbot bán hàng còn tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách, tra tồn kho, gửi ảnh, tạo đơn nháp ngay trong cuộc trò chuyện. Giá và tồn kho luôn lấy từ hệ thống; đơn chỉ chốt khi nhân viên hoặc khách xác nhận.

Chăm sóc khách hàng

Chatbot trả lời các câu hỏi sau bán: tình trạng đơn, cách sử dụng, chính sách bảo hành, đổi trả. Câu phàn nàn được chuyển ngay cho nhân viên để xử lý kịp thời.

Zalo OA, fanpage và website: kết nối chatbot ở đâu

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản Zalo chính thức của doanh nghiệp, thường được dùng để nhận tin nhắn và chăm sóc khách hàng. Nhiều doanh nghiệp khác lại đang nhận khách chủ yếu qua tài khoản Zalo thường hoặc fanpage Facebook. NXQ xem doanh nghiệp đang nhận tin nhắn ở đâu rồi tư vấn cách kết nối chatbot phù hợp.

Cùng một chatbot có thể trả lời trên Zalo, fanpage Facebook (Messenger), Telegram và khung chat trên website. Mọi cuộc trò chuyện được gom về một trang quản trị chung.

Khu vực cài đặt chatbot Zalo tại Nghệ An

NXQ cài đặt chatbot Zalo cho doanh nghiệp tại thành phố Vinh, Cửa Lò, Nghi Lộc, Diễn Châu, Quỳnh Lưu, Hoàng Mai, Thái Hòa, Đô Lương, Nam Đàn và các địa phương khác trong tỉnh; đến tận nơi khi cần hướng dẫn nhân viên.

Liên hệ làm chatbot Zalo tại Nghệ An

NXQ Solutions làm việc tại Vinh, Nghệ An và đến tận nơi gặp doanh nghiệp tại Nghệ An. Buổi trao đổi đầu tiên miễn phí; NXQ phản hồi trong 24 giờ làm việc.

• Điện thoại / Zalo: 0367 896 070
• Email: [email protected]
• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30