Chatbot Zalo AI làm được gì
Phần lớn tin nhắn khách gửi qua Zalo lặp đi lặp lại: giá bao nhiêu, còn hàng không, giao mất mấy ngày, đổi trả thế nào. Chatbot AI trả lời ngay những câu này theo đúng thông tin của doanh nghiệp, để nhân viên dành thời gian cho khách cần tư vấn kỹ.
Trả lời câu hỏi thường gặp
Sản phẩm, giá, phí giao hàng, giờ mở cửa, chính sách đổi trả, bảo hành.
Tra cứu thông tin thật
Giá, tồn kho, trạng thái đơn lấy trực tiếp từ phần mềm quản lý khi có kết nối.
Tư vấn và lên đơn nháp
Gợi ý sản phẩm theo nhu cầu, tạo đơn nháp; đơn chỉ chốt khi khách xác nhận.
Chuyển cho nhân viên
Câu hỏi khó, khiếu nại hoặc khi khách muốn gặp người thật được chuyển ngay cho nhân viên.
Không chỉ Zalo
Cùng một chatbot có thể trả lời trên Facebook Messenger, Telegram và website. Các cuộc trò chuyện được gom về một trang quản trị chung, nhân viên không phải mở từng ứng dụng.
Các bước triển khai
- Doanh nghiệp gửi tài liệu: bảng giá, danh sách sản phẩm, chính sách, câu hỏi khách hay hỏi
- NXQ nạp tài liệu và kết nối dữ liệu cần tra cứu (tồn kho, đơn hàng) nếu có
- Chạy thử bằng chính những câu khách đã hỏi, sửa đến khi trả lời đúng
- Kết nối với Zalo và các kênh khác, bắt đầu trả lời khách thật
- Theo dõi hằng tháng: câu trả lời đúng sai, câu hỏi mới, chi phí vận hành
Chi phí
Gồm phần làm và kết nối ban đầu (báo giá theo khối lượng: số kênh, số hệ thống cần tra cứu, lượng tài liệu) và chi phí vận hành AI hằng tháng, phụ thuộc số tin nhắn thực tế. Chi phí vận hành được theo dõi và báo lại cho doanh nghiệp mỗi tháng.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có trả lời sai, nói lung tung không?+
Chatbot chỉ trả lời dựa trên tài liệu và dữ liệu doanh nghiệp đưa vào. Gặp câu không có trong tài liệu, chatbot nói chưa có thông tin và chuyển cho nhân viên thay vì tự đoán.
Khi bảng giá thay đổi thì cập nhật thế nào?+
Cập nhật tài liệu hoặc dữ liệu trong phần mềm quản lý là chatbot dùng thông tin mới, không phải làm lại chatbot.
Nhân viên có trả lời chen vào được không?+
Được. Nhân viên xem mọi cuộc trò chuyện trên trang quản trị và trả lời thay bất cứ lúc nào.
Ngoài Zalo có dùng cho Facebook được không?+
Được. Chatbot trả lời được trên Zalo, Facebook Messenger, Telegram và website, quản lý chung một chỗ.
Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng không?+
Nên cân nhắc khi mỗi ngày có nhiều tin nhắn hỏi lặp lại hoặc hay để khách chờ ngoài giờ. Nếu lượng tin nhắn còn ít, NXQ sẽ nói thẳng là chưa cần.
